En el vertiginoso mundo de la tecnología empresarial, contar con un simple chatbot que pueda proporcionar respuestas a preguntas básicas es una cosa, pero tener una plataforma completa impulsada por IA generativa que realmente pueda realizar acciones es otra muy distinta.

Salesforce está ampliando hoy la disponibilidad de su Einstein Copilot, haciendo que la tecnología esté disponible de manera general. Junto con el lanzamiento, Salesforce también está expandiendo las capacidades de la plataforma con nuevas Acciones de Einstein Copilot que permiten a los equipos de ventas ser más productivos con el poder de la IA generativa. Einstein Copilot fue presentado por primera vez por Salesforce en septiembre de 2023 durante la conferencia Dreamforce 2023 de la compañía. En febrero de este año, Einstein Copilot alcanzó la disponibilidad beta, lo que permitió a más usuarios probar la tecnología.

Conectando con los Datos: El Enfoque Principal de Einstein Copilot

Uno de los aspectos principales de Einstein Copilot es la capacidad para conectarse a los datos de una organización, que no se limitan solo a los datos almacenados en la plataforma Salesforce. Como parte del lanzamiento de disponibilidad general hoy, Salesforce también está anunciando su Zero Copy Partner Network, que ayuda a las organizaciones a conectarse con otras fuentes de datos. La Red de Socios Zero Copy soporta tecnologías de proveedores que utilizan el formato de tabla de Apache Iceberg de código abierto para lagos de datos.

Acciones de Copilot: Dando Poder a la Gen AI para Realizar Acciones

Con Einstein Copilot, las organizaciones obtienen una interfaz conversacional de gen AI para consultar datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y fuentes de datos conectadas.

La idea básica de tener una interfaz conversacional en este punto en 2024 es fundamental para la gen AI. Donde Salesforce va más allá es con el contexto profundo que puede proporcionar y, quizás más importante aún, con las acciones que puede realizar. En lugar de solo poder resumir algunos datos o escribir contenido, con las Acciones de Einstein Copilot, las organizaciones pueden activar flujos de trabajo completos para optimizar un proceso de ventas y, con suerte, cerrar más acuerdos en el proceso.

Razonamiento de Einstein Copilot para Habilitar Flujos de Trabajo Empresariales

Para razonar a través de tareas de orden superior, Einstein Copilot utiliza una serie de técnicas avanzadas de IA.

Salesforce también está haciendo uso de técnicas de razonamiento de cadena de pensamiento y densidad de pensamiento. En estos enfoques, el sistema de gen AI avanzará paso a paso para razonar el resultado óptimo basado en un estímulo.

Analítica de Copilot: Mejorando las Operaciones Empresariales con Gen AI

Mejorar las operaciones empresariales con el tiempo ha sido durante mucho tiempo el dominio del análisis de datos. Ahora Salesforce está llevando ese mismo tipo de disciplina a la gen AI con Copilot Analytics.

Copilot Analytics proporciona visibilidad sobre cómo las organizaciones están utilizando Einstein Copilot. Realiza un seguimiento de las interacciones entre los usuarios y Copilot, incluidas las tareas de orden superior, conversaciones, cómo se desglosan las tareas, la fundamentación de datos y las acciones ejecutadas.

Reflexiones Adicionales

La revolución de la IA generativa está transformando la forma en que las empresas gestionan sus operaciones, especialmente en áreas como ventas y servicio al cliente. Con Einstein Copilot, Salesforce está llevando la productividad empresarial a un nuevo nivel al permitir que las organizaciones realicen acciones complejas con facilidad.